En la preparación hemos trabajado sobre los cambios en la educación. En esta preparación vamos a observar los cambios que se dan en el contexto ¿Cómo influyen los cambios del contexto en la enseñanza?
Las TIC constituyen un elemento esencial para el desenvolvimiento de la vida actual basada en el
conocimiento. El conocimiento se desarrolla en tiempos cada vez más acelerados. A partir del
reconocimiento de la influencia de las TIC en el contexto actual, podríamos preguntarnos:
¿Qué cambios ocurren en la administración y la economía en esta etapa y contexto histórico?
¿Qué instrumentos poseen los estudiantes para leer la realidad económica? Para responder a estas preguntas, podemos repasar algunos hechos significativos(hay muchos más) que nos
brindan ciertas claves sobre cómo las TIC han cambiado el paradigma tradicional:
Telemarketing
El telemarketing es una forma de marketing directo en la que se utiliza el teléfono para contactar a
potenciales clientes y vender productos y servicios.
Si bien los orígenes se remontan al año 1881 cuando un pastelero
berlinés ofreció telefónicamente a sus clientes los dulces
fabricados por él y consiguió duplicar sus ventas-, el telemarketing
se empezó a desarrollar comercialmente en 1962, cuando el mago
de la industria automotriz Lee Iacocca, encargó una campaña de
telemarketing consistente en contactar a 20.000.000 de personas
para conseguir dos entrevistas diarias para cada uno de sus 23.000
vendedores, obteniendo un incremento muy significativo de
ventas en los vehículos.
Pero, en la actualidad, la tecnología referida a la producción de
teléfonos celulares y las avanzadas plataformas para call centers, han permitido sofisticar enormemente esta
actividad. El telemarketing amplió su campo de aplicaciones al acceder a mayores y mejores medios, e
incrementó su rendimiento.
Como ejemplo de una de las principales innovaciones en el campo podemos mencionar a la Telefonía IP. Es
un tipo de tecnología que permite integrar en una misma red, basada en protocolo IP, las comunicaciones de
voz y datos. Esta tecnología simplifica la infraestructura de comunicaciones y facilita la integración de
diferentes sedes y trabajadores móviles a través de un sistema unificado de telefonía.
De esta manera, las ventas de productos y servicios de toda clase, la indagación sobre las preferencias y el
grado de satisfacción de clientes, el soporte de operaciones bancarias, las encuestas de calidad, etc. pueden
ser implementados desde las plataformas telefónicas que, además, ofrecen la ventaja de propiciar una forma
de trabajar que tienen las personas sin moverse de su propio hogar
Banca electrónica
Banca Electrónica, e-banking, Netbanking, Home banking, Internet Banking son términos que definen la
posibilidad de realizar diversas transacciones bancarias por Internet.
Las características más relevantes de esta idea son la versatilidad y la capacidad de personalización del
servicio.
En la computadora del cliente se encuentra su propia sucursal bancaria que le permite acceder, a toda hora
y desde cualquier lugar del mundo, a los servicios que se ajusten a sus necesidades.
El acceso de clientes a los bancos desde cualquier sitio (casa, oficina, vehículo, restaurante, etc.) a través de
su computadora o celular, adquiere dimensiones impensables hasta hace poco tiempo. Consulta de saldo y
movimientos de las cuentas, pagos de tarjetas de crédito, impuestos y servicios, transferencia de fondos a
cuentas dentro y fuera del banco, solicitud de préstamos, entre otros servicios, pueden ser realizados sin
tener que recurrir al espacio físico del banco.
Las entidades financieras obtienen, también, una serie de ventajas: nuevas estrategias de negocio, reducción
de costos, fidelización de la clientela por la adecuación de los productos y servicios bancarios a la medida de
la necesidad del cliente.
Esto representa una revolución no solo en el aspecto del procesamiento de las transacciones, sino también
en la apropiación del usuario del entorno bancario.
Comercio electrónico
El comercio electrónico se refiere a cualquier tipo de transacción comercial en la que los actores involucrados
interactúan electrónicamente y no en un ámbito físico. Esto aporta ubicuidad a la oferta y demanda y tiene
como mercado potencial al mundo entero.
Existen diversos tipos de comercio electrónico pero todos tienen en común su desarrollo en Internet, que
representa la plataforma fundamental en que las organizaciones están construyendo una economía basada
en la información.
En este sentido, el concepto de comercio electrónico, no sólo incluye la compraventa electrónica de bienes
o servicios, sino también el uso de la red para realizar actividades previas y posteriores a la venta (publicidad
y marketing, atención al cliente, etc.)
Las TIC, asociadas al comercio electrónico, también están presentes en la mayoría de los procesos de las
empresas e impactan en los diferentes departamentos de la organización.
Algunos ejemplos:
En el Departamento de Contabilidad, el intercambio electrónico de datos, la auditoría online.
En el Departamento de Finanzas, banca electrónica.
En el Departamento de Recursos Humanos, teletrabajo, entrevistas de reclutamiento de personal online,
capacitación e-learning.
En el Departamento de Marketing, a través de la publicidad en Internet y, muy especialmente, el marketing
viral.